O formato que o WhatsApp entende
O link de conversa direta é um endereço no domínio wa.me seguido do número em formato internacional, sem sinal de mais, sem espaço, sem parênteses e sem traço: apenas dígitos. Um número de São Paulo fica 55 + 11 + os oito ou nove dígitos, tudo colado.
A mensagem inicial entra depois, em um parâmetro de texto. Quem clica cai na conversa com esse texto já escrito na caixa de digitação — e envia com um toque, sem precisar salvar o contato na agenda.
Por que aparecem %20 e códigos estranhos
Endereços da web não transportam espaços, acentos e emojis diretamente. Cada um desses caracteres é convertido em uma sequência começando com % — o espaço vira %20, o "ã" vira dois pares de caracteres, e assim por diante. Isso é chamado de codificação de URL.
O link fica visualmente estranho, mas o destinatário vê o texto normal, com acentos e emojis no lugar. Escrever o link à mão sem essa codificação é a causa mais comum de mensagem cortada na primeira palavra acentuada.
Escreva a mensagem inicial pensando em quem responde
A mensagem pronta serve para duas coisas: reduzir o esforço de quem escreve e organizar quem atende. Se o link está na página de um produto específico, a mensagem deve dizer qual produto é. Se está em um anúncio, deve identificar a campanha.
Mensagens genéricas como "Olá" desperdiçam a oportunidade — você recebe um contato sem contexto e gasta duas trocas para descobrir o assunto.
- Página de produto: "Olá! Quero saber sobre o [produto]."
- Orçamento: "Olá! Gostaria de um orçamento para [serviço]."
- Cardápio impresso: "Olá! Quero fazer um pedido."
- Anúncio: inclua um identificador curto da campanha no fim da frase.
Link ou QR Code: onde cada um funciona
A decisão é sobre o ambiente, não sobre preferência. No digital, onde a pessoa já está com o dedo na tela, o link vence: bio, botão do site, assinatura de e-mail, anúncio. No físico, onde ela está com o celular na mão mas nada para clicar, o QR Code vence: vitrine, cardápio, embalagem, cartaz, adesivo no balcão.
O destino é exatamente o mesmo nos dois casos, então nada impede usar os dois — o mesmo endereço wa.me pode ser link em um lugar e código em outro.
O que evitar
Três erros custam conversas todos os dias. Publicar o número sem o código do país faz o link abrir uma conversa com um número inexistente para quem está fora do Brasil. Usar um encurtador em cima do wa.me acrescenta um salto que alguns navegadores dentro de aplicativos bloqueiam. E colocar um link de WhatsApp em um número que ninguém acompanha é pior do que não ter link.
Vale também lembrar que o número aparece no endereço. Se o telefone é pessoal e você não quer que ele circule, use uma linha dedicada ao atendimento.